اللغات

رفض المنتجات والحسابات في Merchant Center

لماذا تُرفض المنتجات والحسابات في Merchant Center، وكيف تشخّص المشكلة في تبويب Needs attention، وكيف تعمل المراجعة والطعون فعليًا.

نُشر أول مرة: 3 يوليو 2026 · آخر تحديث: 22 أغسطس 2026 · Advanced
اللغات
AIمن تأليفAI v2

يعمل الرفض في Merchant Center على محورين: النطاق، أي سلعة واحدة أو الحساب كله، والسبب، أي جودة البيانات أو المواصفة مقابل السياسة. تُصلح مشكلات السلع الروتينية مثل GTIN والصور والسعر والتوفر في الخلاصة ثم تعيد Google الزحف. أما مخالفات السياسة فتبدأ بتحذير ونافذة 7 أو 28 يومًا بحسب المشكلة، إلا المخالفات الجسيمة مثل التضليل التي تعلّق الحساب فورًا بلا تحذير. وتحذر Google من أن حسابًا جديدًا للنشاط نفسه سيُعلَّم غالبًا. PID آلية تنبؤية لاختلاف السعر أو التوفر. شخّص كل شيء في Needs attention، ثم استخدم «أصلحت المشكلة» أو «لا أوافق» بحذر لأن محاولة الاعتراض قد تكون واحدة وفترات التهدئة تتصاعد. يطبق Bing ثلاث طبقات مختلفة ولا يحتسب رفض المنتجات ضمن المخالفات. وتضيف 2026 حد صورة 500×500px ومتطلب الإفصاح عن محتوى الذكاء الاصطناعي.

الخلاصة — يُصنّف الرفض على محورين: النطاق (سلعة أو حساب) والسبب (جودة البيانات/المواصفة أو السياسة). مشكلات بيانات السلعة روتينية وتُحل بإعادة الزحف. أما مخالفات السياسة فتبدأ بتحذير ومهلة مراجعة قدرها 7 أو 28 يومًا بحسب المشكلة، إلا إذا كانت جسيمة؛ فالتضليل يعلّق الحساب فورًا بلا تحذير، وقد يُعلَّم حساب جديد للنشاط نفسه. الرفض الاستباقي للسلعة (PID) آلية تنبؤية لاختلاف السعر أو التوفر. شخّص الحالة في Needs attention؛ والشدّة: أخطاء ← تحذيرات ← إشعارات. في الطعن اختر «أصلحت المشكلة» أو، بحذر، «لا أوافق على المشكلة»؛ فقد لا تتاح لك إلا محاولة اعتراض واحدة، وتزيد فترات التهدئة بعد الإخفاق. يطبق Bing نموذجًا مختلفًا من ثلاث طبقات. وتضيف 2026 حدًا أدنى للصورة 500×500px ومتطلبًا للإفصاح عن محتوى الذكاء الاصطناعي.

النموذج الذهني: محوران وأربعة أرباع

Classify scope and cause before acting. A bad field, a systemic process problem, and an account-level policy suspension do not share a remedy.

The horizontal axis separates data or specification failures from policy failures. The vertical axis separates an affected item from the whole account. Item data failures usually need feed corrections and recrawling. Item policy failures may need a review. Systemic account data failures need a catalog-wide process correction. Account policy failures need the trust or policy problem fixed before review.

يندرج تقريبًا كل سبب محدد لتمييز منتج أو حساب في واحد من أربعة مربعات؛ وتحديد المربع الصحيح يكشف حجم المشكلة ومسار إصلاحها:

مخالفة جودة البيانات/المواصفةمخالفة السياسة
مستوى السلعةGTIN خاطئ، صورة صغيرة، اختلاف سعر، سمة مفقودة ← أصلح الخلاصة وأعد الزحفمشكلة سياسة لمنتج واحد، مثل سلعة مقيّدة ← أصلح وغالبًا اطلب مراجعة
مستوى الحسابنادر — مشكلات بيانات منهجيةتضليل، تزوير، منتجات خطرة ← مسار تحذير أو تعليق فوري

تخلط مقالات منافسة كثيرة بين عنوان مكتوب بحروف كبيرة — وهو خلل بسيط — وتعليق بسبب التضليل — وهو تهديد وجودي. فصل المحورين أهم خطوة هنا. يوضح دليل Google المشكلات في Merchant Center تصاعد التحذير ← الرفض ← التعليق؛ ونسخة الحساب من هذا المسار توقف كل المنتجات دفعة واحدة. Evidence for this claim Merchant Center documents warnings, item disapprovals, and account suspensions as distinct issue outcomes. Scope: Not every issue follows the same escalation sequence. Confidence: high · Verified: Google: Issues in Merchant Center

هناك تعقيد آخر: حالة السلعة ليست علمًا عالميًا واحدًا. تعرض Merchant API قيمة destinationStatuses لكل منتج؛ فقد يُقبل المنتج لإعلانات Shopping في بلد ويُرفض في آخر، أو يُقبل لوجهة ويرفض لوجهة أخرى مثل القوائم المجانية. افحص البلد والوجهة المقصودين قبل افتراض أن Needs attention مخطئة.

لماذا تُرفض السلع؟ (مخالفات جودة البيانات)

تأتي هذه الحالات من دليل إصلاح مخالفات جودة بيانات المنتج: إما أن البيانات المرسلة لا تطابق موقعك، أو لا تمتثل لمواصفة بيانات المنتج. ومن محفزاتها المعتادة:

  • GTIN مفقود أو غير صحيح، أو MPN غير صالح، أو علامة تجارية مفقودة.
  • صور عامة أو مؤقتة أو ذات علامة مائية، أو أصغر من الحد الأدنى.
  • سمات ملابس ناقصة، مثل الجنس والمقاس واللون والفئة العمرية.
  • إفراط في الأحرف الكبيرة داخل العناوين أو فئة منتج Google غير صالحة.
  • سعر أو توفر لا يطابق صفحة الوصول.
Evidence for this claim Price or availability mismatches between submitted data and landing pages can cause item issues. Scope: Google verifies product data and may use automatic updates where eligible. Confidence: high · Verified: Google: Product data quality violations

مسار الإصلاح مباشر: صحح السمات المخالفة في الخلاصة وأعد إرسالها. وفق دليل Google، قد تستغرق مراجعة المنتجات بعد إعادة الزحف 3–5 أيام عمل؛ أما طلب المراجعة الرسمي فمنفصل ويستغرق عادةً حتى سبعة أيام عمل. تقول صفحة الطلب “up to 7 business days” (الترجمة العربية) «حتى 7 أيام عمل»، بينما يقول دليل الجودة “3–7 business days” (الترجمة العربية) «3–7 أيام عمل»؛ فتعامل معهما كنافذة تقريبية لا كتعهد دقيق. أما بناء خلاصات بعناوين مناسبة وتغطية GTIN وصور جيدة فهو موضوع تحسين الخلاصة؛ وهنا نذكرها فقط بوصفها أسبابًا للرفض.

الرفض الاستباقي للسلعة (PID) — الحالة التنبؤية

تتجاهل معظم المقالات المنافسة هذه الآلية، مع أنها تختلف عن علامة جودة بيانات عادية. وتعرّفها Google هكذا:

“Preemptive item disapproval (PID) occurs if the price or availability of your products don’t match between your product data and website landing pages. When a PID is in place, we err on the side of caution and disapprove products that are likely to violate our requirements.” (الترجمة العربية) «يحدث الرفض الاستباقي للسلعة عندما لا يتطابق السعر أو التوفر بين بيانات المنتج وصفحة الوصول؛ وعند تطبيقه تميل Google إلى الحذر وترفض المنتجات المرجح مخالفتها للمتطلبات.» — المشكلات في Merchant Center

الكلمة الحاسمة هي مرجّح. يعمل PID بطريقة تنبؤية: إذا كان للحساب تاريخ من اختلاف السعر أو التوفر، فقد ترفض Google منتجات ترجّح خطأها، لا المنتجات التي ثبت خطؤها فقط. لذلك يرى تجار رفضًا لمنتجات تبدو صحيحة سريعًا. ويذكر ممارسون أن إزالة PID قد تتطلب طلب مراجعة يدويًا حتى بعد إصلاح البيانات، وأن إعادة الزحف وحدها قد لا تكفي؛ تعامل مع ذلك بوصفه خبرة ممارسين وتحقق من نص Google الحالي لأن الآلية تغيرت عبر التحديثات.

تغييرات مواصفة 2026 التي ستسبب حالات رفض جديدة

يضيف تحديث مواصفة بيانات المنتج لعام 2026 محفزات جديدة فعلًا، وهو أهم سبب لقراءة دليل 2026 بدل دليل 2024:

  • ارتفع الحد الأدنى لدقة الصورة إلى 500×500px في image_link وadditional_image_link لكل الفئات. بدأت التحذيرات في 14 أبريل 2026، ويبدأ الرفض الفعلي في 31 يناير 2027. قد تحسن Google بعض الصور الصغيرة تلقائيًا، لكن لا تعتمد على ذلك.
  • سمة اختيارية جديدة video_link؛ بدأ التحقق التقني في 14 أبريل 2026، ويبدأ العرض مع تحقق السياسة والجودة في 30 يونيو 2026.
  • سمات شحن جديدة (handling_cutoff_time وminimum_order_value) منذ 14 أبريل 2026.

وبشكل منفصل، أصبحت العناوين والأوصاف المنشأة بالذكاء الاصطناعي خاضعة للإفصاح. توصي Google بإرسالها عبر structured_title وstructured_description بدل title وdescription العاديين، مع ضبط السمة الفرعية digital_source_type على trained_algorithmic_media. وضع النص المولّد في الحقول العادية يعرّضه للرفض بسبب عدم امتثال المواصفة، وإذا أرسلت النوعين تستخدم Google title العادي. راجع سمات العنوان والعنوان المنظم والمحتوى المنشأ بالذكاء الاصطناعي.

لماذا تُعلَّق الحسابات؟ (مخالفات السياسة)

المسار القياسي: التحذير أولًا

في مشكلات السياسة العادية غير الجسيمة تمنحك Google مهلة. وفق دليل التحذيرات وتعليق الحساب وصفحة طلب المراجعة ، يصل بريد تحذير ثم نافذة مراجعة مجاملة قد تبقى خلالها المنتجات ظاهرة بصورة محدودة، ثم يحدث التعليق إن لم تُحل المشكلة. طول النافذة 7 أو 28 يومًا بحسب المشكلة؛ لا تفترض أن كل تحذير يمنح 28 يومًا، بل افحص مهلة المشكلة داخل Needs attention. وقد يكفي الإصلاح أثناء النافذة من دون طلب مستقل:

“If the violating products are removed from your account during the warning period, you won’t need to request an account review or take any additional action.” (الترجمة العربية) «إذا أُزيلت المنتجات المخالفة من الحساب خلال فترة التحذير، فلن تحتاج إلى طلب مراجعة للحساب أو اتخاذ إجراء إضافي.» — إصلاح تحذيرات Merchant Center وتعليق الحساب

تشمل الأسباب غير الجسيمة الشائعة سياسة إرجاع/استرداد مفقودة أو غامضة، وعدم اتساق معلومات اتصال النشاط بين الموقع والحساب، وروابط معطلة أو نصوص مؤقتة أو دفع لا يعمل، وغياب HTTPS. فإذا لم تنقل المتجر إلى HTTPS بعد، فقد يكون ذلك وحده علامة.

التضليل: الاستثناء الجسيم بلا تحذير

التضليل هو الخيار النووي، ولا يحصل على مهلة التحذير. تصوغ Google السياسة نفسها هكذا:

“Google doesn’t want customers to feel misled by the content promoted in your offers, and that means being upfront, honest, and providing them with the information that they need to make informed decisions.” (الترجمة العربية) «لا تريد Google أن يشعر العملاء بأن محتوى العروض ضللهم؛ وهذا يتطلب الصراحة والصدق وتوفير المعلومات اللازمة لقرار واعٍ.» — Misrepresentation policy

والنتيجة، بكلمات Google نفسها:

“If violations of this policy are found, your Google accounts will be suspended upon detection and without prior warning, and you won’t be allowed to promote with Google Shopping again.” (الترجمة العربية) «إذا اكتُشفت مخالفات لهذه السياسة، تُعلّق حسابات Google فور اكتشافها ومن دون تحذير مسبق، ولا يُسمح بالترويج عبر Google Shopping مجددًا.» — Misrepresentation policy

يوضح دليل الإصلاح أن هذا مقصود: عند اكتشاف مشكلة سياسة جسيمة قد لا يصدر تحذير، بل يُعلَّق الحساب فورًا. فإذا عُلّق حسابك بلا رسالة تحذير فليس ذلك خللًا؛ بل تطبيق للسياسة كما كُتبت.

تنظم Google سياسة التضليل في أربع فئات حالية، بدل التقسيم الأقدم الأكثر تفصيلًا الذي ما زالت بعض المقالات تستشهد به. تحقق من الأسماء في سياسة التضليل عند تشخيص علامة محددة:

  • ممارسات تجارية غير مقبولة — انتحال الهوية، أو هوية نشاط زائفة، أو ترويج منتجات غير متاحة لديك، أو التصيد.
  • عروض مضللة أو غير واقعية — ادعاءات صحية زائفة، أو إيحاء كاذب بتأييد أو انتساب، ومن أمثلة Google معلومات انتخابية/شخصيات عامة مضللة وإنكار تغير المناخ.
  • إغفال معلومات ذات صلة — رسوم أو نماذج دفع غير معلنة، أو غياب شروط الشحن والإرجاع والاسترداد، وكذلك تفاصيل تبرعات خيرية/سياسية غير معلنة.
  • عروض غير متاحة — ترويج سلع نافدة أو عروض غير نشطة.

نشرت Google توضيح أكتوبر 2025 مضيفةً أمثلة على عدم التسليم وتعطل إجراءات الإرجاع والاسترداد، وإرشادات أكثر للطعن. يستحق القراءة عند الاعتراض لأنه أحدث من معظم الشروحات الخارجية.

من المهم دحض خرافة: لا يتطلب التضليل قصدًا متعمدًا للكذب. قد تُطلق العلامة بسبب سياسة إرجاع ناقصة أو معلومات نشاط غير متسقة. وإرشاد Google بشأن الحساب الجديد أضيق مما توحي به كتابات الممارسين؛ فهو لا يصف آلية مطابقة للنطاق، بل يقول إن حذف الحساب المعلّق وإنشاء حساب للنشاط نفسه لن يحل المشكلة، إذ «سيُعلَّم مجددًا وقد يُعلَّق الحساب الجديد أيضًا». اتبع هذه القاعدة بدل افتراض بصمة تقنية للنطاق: أصلح مشكلة الثقة الأساسية ولا تبدأ من جديد.

التشخيص: تبويب Needs attention (المسمى سابقًا Diagnostics)

غيّرت Google اسم Diagnostics إلى Needs attention ضمن Products. وهذا مهم لأن أدلة وصورًا قديمة كثيرة ما زالت تستخدم الاسم السابق. الوظيفة نفسها والاسم جديد. وثائق Google هي مدخل المسرد والصفحة التفصيلية.

يوفر لك ما يلي:

  • مشكلات الحساب والمنتجات مجمعة في مكان واحد.
  • ثلاث بطاقات ملخص لأعلى المشكلات أثرًا وعدد المنتجات المتأثرة.
  • مرشح Priority fixes للمشكلات متوسطة/عالية الأثر، بعيدًا عن الضوضاء التجميلية.
  • قائمة قابلة للفرز والتصفية لكل منتج متأثر بحسب احتمال النقر ونوع المشكلة والحالة والعنوان.
  • صفحة تفاصيل المشكلة (IDP) لكل نوع: نظرة عامة، وإجراء مقترح، وتقدير أثر، وعينات.
  • زر View history لتغيرات الحالة عبر نطاق زمني.

تعمل الشدّة في ثلاث طبقات وفق وثيقة مطابقة الشدة ، مع ضرورة التحقق من الصفحة الحية:

  • أخطاء — تسبب بالفعل رفض سلعة أو تعليق حساب؛ أصلحها أولًا.
  • تحذيرات — لم تسبب الرفض بعد، لكنها مرشحة لذلك وقد تحد الأداء.
  • إشعارات — تحسينات اختيارية لجودة البيانات وليست مانعة.

عملية المراجعة والطعن

بعد تسجيل المشكلة، تمنحك صفحة طلب المراجعة مسارين:

  1. «أصلحت المشكلة» — عالجت خلل البيانات أو الموقع. وفي قضايا سياسة الحساب يطلب المسار أيضًا إكمال التحقق من الهوية (IDV) واتساق الاسم القانوني والعنوان والهاتف والبريد بين الموقع والحساب.
  2. «لا أوافق على المشكلة» — مسار الاعتراض عندما تملك سببًا حقيقيًا للاعتقاد بأن العلامة خاطئة. استخدمه بحذر:

“You may only have one chance to disagree with the issue.” (الترجمة العربية) «قد لا تتاح لك إلا فرصة واحدة للاعتراض على المشكلة.» — Request a review of your issues

هذه الجملة هي الاستراتيجية كلها: لا تهدر اعتراضك الوحيد على قضية ضعيفة. إذا أمكنك إصلاح المشكلة بصورة مشروعة، فأصلحها واختر «أصلحت المشكلة» بدل النزاع.

الجداول الزمنية والآلية (صياغة موجزة؛ تحقق من الصفحة الحية):

  • تستغرق المراجعة عادةً حتى سبعة أيام عمل (وتقول بعض الوثائق 3–7).
  • تتقدم الحالة: طُلبت المراجعة ← قيد المراجعة ← مقبولة/غير مقبولة.
  • تصبح المنتجات أو الحسابات المقبولة مؤهلة للعرض عادةً خلال نحو 24 ساعة من القبول.
  • تُفرض فترات تهدئة بعد فشل المراجعة؛ يُعطّل الزر مدة تطول مع كل إخفاق لاحق. ويذكر ممارسون أن الأولى تقارب سبعة أيام ثم تتصاعد، لذلك لا يمكنك الاستمرار في الطعن حتى ينجح عشوائيًا.

Bing / Microsoft Merchant Center: نموذج مختلف

نادرًا ما تغطي المقالات Bing، مع أن بنية إنفاذه مختلفة عن Google. تعرض وثيقة إنفاذ سياسة الإعلانات لدى Microsoft ثلاث طبقات:

“When ads violate Microsoft Advertising policies, we may apply one or more of our three enforcement impact types: ad and ad component level disapprovals, repeated violation strikes, or immediate account suspension.” (الترجمة العربية) «عندما تخالف الإعلانات سياسات Microsoft Advertising، قد نطبق رفض الإعلان أو مكوّنه، أو مخالفات الانتهاك المتكرر، أو تعليق الحساب فورًا.» — ما يحدث عند مخالفة سياسة إعلانية

أي: (1) رفض الإعلان/مكوّن الإعلان، ويشمل بيانات خلاصة المنتج؛ (2) نظام ثلاث مخالفات لكل فئة سياسة؛ و(3) تعليق فوري للمخالفات الجسيمة:

“If we detect an egregious violation, we will suspend your access to the service, including access to all information contained therein, immediately and without prior warning.” (الترجمة العربية) «إذا اكتشفنا مخالفة جسيمة، فسنعلّق وصولك إلى الخدمة، بما فيه الوصول إلى المعلومات فيها، فورًا ومن دون تحذير مسبق.» — ما يحدث عند مخالفة سياسة إعلانية

والفارق السهل تفويته هو أن رفض المنتجات لدى Microsoft لا يُحتسب ضمن نظام المخالفات الثلاث:

“We will not consider Microsoft Merchant Center product disapprovals when applying the Repeated violations policy.” (الترجمة العربية) «لن نحتسب حالات رفض منتجات Microsoft Merchant Center عند تطبيق سياسة الانتهاكات المتكررة.» — ما يحدث عند مخالفة سياسة إعلانية

مستوى المتجر أشد: إذا خالف المتجر السياسة ترفضه Microsoft كاملًا ولا يُعرض أي منتج. تمر الطعون عبر دعم Microsoft Advertising، لا زر اعتراض ذاتي مثل Google، وذلك خلال ستة أشهر من القرار. وكما في Google، لا تسمح Microsoft إلا بمتجر واحد لكل نطاق علوي، فيفشل تحايل الحساب الجديد.

يذكر ممارسون أيضًا خصوصيات في Bing: متطلبات أشد للمخزون في بعض المسارات، ونتائج إيجابية كاذبة للمصنف الآلي، مثل قراءة اختصارات مقاسات الملابس بوصفها إشارات لمحتوى للبالغين أو تصنيف «مسدس لعبة» كسلاح. هذه ملاحظات ممارسين لا إرشاد رسمي من Microsoft.

ملاحظة بشأن تصريحات الممثلين

خلاف الزحف والفهرسة، لا يحظى إنفاذ سياسة Merchant Center بحلقات Search Off the Record أو ساعات مكتبية؛ تديره فرق سياسات Google Ads/Shopping الأقل ظهورًا من فريق Search Relations. لم أعثر على تصريحات مسجلة بأسماء ممثلي Google أو Bing عن الرفض أو التضليل تحديدًا. لذلك نص السياسة المكتوب أعلاه هو المصدر المعتمد، بدل اختلاق إعادة صياغة لقول لا يمكن توثيقه.

إلى أين بعد ذلك؟

هذه مقالة «هناك خطأ: لماذا حدث وكيف تصلحه وتطعن فيه». لفهم المنصة والقوائم المجانية راجع مركز Google Merchant Center، ولبناء خلاصات تتفادى الرفض راجع تحسين الخلاصة. أما تحسين محركات البحث للتجارة الإلكترونية فيربط مجموعة Merchant Center بصفحات المنتجات والفئات وبنية الموقع.

Add an expert note

Pin an expert quote

New person? Create their unclaimed profile at /admin/experts/ → Pin a quote first.